Livraison : de l’entrepôt à votre porte
Traitement des commandes
Une fois votre commande confirmée, elle est préparée et emballée. Des contrôles peuvent être effectués afin de vérifier l’exactitude des articles expédiés.
Choix du transporteur
Le transporteur est sélectionné selon la destination et la nature des produits. Dans certains pays, la distribution finale est confiée à un partenaire local.
Suivi de l’acheminement
Lorsque disponible, un lien de suivi permet de consulter l’évolution du colis. Les mises à jour dépendent des scans effectués durant le transport.
Livraison et accessibilité
Le destinataire doit veiller à l’accessibilité du lieu de livraison. Les transporteurs peuvent ne pas pouvoir accéder à certaines zones sécurisées ou privées.
Absence et alternatives
En cas d’absence, un avis peut être laissé, une nouvelle tentative planifiée ou un dépôt en point de retrait proposé selon la politique du transporteur.
Points relais
Les points relais, lorsqu’ils existent, offrent une alternative pratique. Les conditions de retrait et de conservation sont fixées par le réseau de relais.
Colis retenu ou en contrôle
Une retenue peut survenir pour contrôle ou formalités. Nous pouvons vous demander des informations afin de faciliter la poursuite de l’acheminement.
Réception et dommages
Si vous constatez un dommage, documentez-le et contactez-nous. Conserver l’emballage et les étiquettes est utile pour toute vérification.
Erreur d’adresse
Une adresse incorrecte peut mener à un échec de livraison ou à un retour. Vérifiez attentivement vos informations avant de valider la commande.
Assistance
Notre équipe peut vous aider à clarifier un statut de suivi, à comprendre une mise en attente et à initier les démarches nécessaires auprès du transporteur.